{"id":3909,"date":"2024-01-04T09:49:08","date_gmt":"2024-01-04T09:49:08","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldosarmazens.com\/?p=3909"},"modified":"2026-03-04T09:49:51","modified_gmt":"2026-03-04T09:49:51","slug":"entrevista-a-josue-cid-gestor-de-projetos-da-gamma-group","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldosarmazens.com\/index.php\/2024\/01\/04\/entrevista-a-josue-cid-gestor-de-projetos-da-gamma-group\/","title":{"rendered":"Entrevista a Josu\u00e9 Cid, Gestor de projetos da GAMMA GROUP"},"content":{"rendered":"

\u201cAs exposi\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00f3 devem ser atraentes como tamb\u00e9m convidar a sonhar\u201d<\/strong><\/b><\/p>\n

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\u00a0Pensava estudar engenharia e chegou a come\u00e7ar o curso at\u00e9 descobrir o\u00a0marketing. Decidiu ent\u00e3o formar-se e especializar-se nesta \u00e1rea, mas sabia muito bem que, para o seu trabalho ser eficaz, tinha de saber como as empresas funcionam no campo, e foi a\u00ed que descobriu e tamb\u00e9m se especializou em\u00a0merchandising.<\/em><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 N\u00e3o esconde que gosta de trabalhar diretamente com o ponto de venda porque, “como todos sabemos, neste setor h\u00e1 tanta disparidade de neg\u00f3cios que, para mim, poder enfrentar um novo desafio todos os dias afasta-me da rotina, de cair na monotonia”.<\/em><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Amante da natureza, sempre que pode, escapa-se para o seu retiro espiritual e respira. \u201cPorque preciso de respirar, oxigenar-me. Se cada projeto que realizo \u00e9, para mim, um novo trabalho, cada projeto merece uma nova vers\u00e3o de mim pr\u00f3prio.<\/em><\/p>\n

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Muitos anos no mundo retalhista<\/strong><\/b><\/p>\n

Sim, tenho mais de 20 anos de experi\u00eancia no setor retalhista da grande distribui\u00e7\u00e3o, dos quais nos \u00faltimos 12 tenho-me dedicado ao setor da constru\u00e7\u00e3o em centrais de compras e especializado em B2C e B2B. Gra\u00e7as \u00e0 experi\u00eancia adquirida no setor do grande consumo, consegui transformar um grande n\u00famero de armaz\u00e9ns de constru\u00e7\u00e3o em estabelecimentos atrativos, mudando a perce\u00e7\u00e3o do cliente sobre o ponto de venda e a marca que o apoia, tanto em Espanha como em Portugal.<\/p>\n

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Por onde \u00e9 que se come\u00e7a?<\/strong><\/b><\/p>\n

Passa por uma an\u00e1lise exaustiva do neg\u00f3cio, do seu funcionamento, da tipologia de cliente, da concorr\u00eancia, dos recursos, etc. E defino a estrat\u00e9gia a seguir em cada \u00e1rea de vendas e como transmiti-la ao cliente sem perder a identidade corporativa.<\/p>\n

N\u00e3o nos esque\u00e7amos que a rela\u00e7\u00e3o marca\u2013consumidor tem duas dire\u00e7\u00f5es: o que o cliente percebe e o que a marca projeta e, num mercado como este, a marca tem muita import\u00e2ncia: gera confian\u00e7a. E eu sou um defensor convicto das marcas.<\/p>\n

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Em geral, qual \u00e9 a sa\u00fade das exposi\u00e7\u00f5es dos pontos de venda dos armaz\u00e9ns?<\/strong><\/b><\/p>\n

Se falarmos de forma geral sobre o setor, h\u00e1 uma grande percentagem que, embora tenha conseguido adaptar-se ao mercado e atualizar a variedade de acordo com isso, n\u00e3o oferecem uma experi\u00eancia de compra t\u00e3o satisfat\u00f3ria quanto o cliente desejaria. E isto acontece porque muitas delas atualizaram o conte\u00fado, mas n\u00e3o o contentor.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 No caso particular da GAMMA, temos a vantagem de mais de 30 anos de experi\u00eancia a fazer exposi\u00e7\u00f5es de cer\u00e2mica e casas de banho, com uma experi\u00eancia consolidada e uma grande equipa t\u00e9cnica especializada em\u00a0design<\/em>\u00a0e decora\u00e7\u00e3o de interiores, e adaptamo-nos \u00e0s necessidades dos associados e personalizamos cada projeto. Isto tem permitido que nos adaptemos e concebamos pontos de venda de acordo com cada situa\u00e7\u00e3o no espa\u00e7o\/tempo.\u00a0 A maior parte delas goza de boa sa\u00fade.<\/p>\n

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E, em geral, qual \u00e9 o ponto mais fraco que t\u00eam?<\/strong><\/b><\/p>\n

Penso que, em geral, o ponto mais fraco que a maioria dos armaz\u00e9ns do setor tem s\u00e3o as TIC. E n\u00e3o falo apenas de ter um\u00a0site<\/em>\u00a0<\/em>bem estruturado e com conte\u00fado din\u00e2mico: \u00e9 necess\u00e1rio um\u00a0servi\u00e7o web<\/em>\u00a0que permita estarem ligados para atualizar tabela de pre\u00e7os e comparar dados de venda e fornecimento. H\u00e1 muitos que n\u00e3o possuem um ERP atualizado e isso afeta diretamente o controlo do stock. Tamb\u00e9m n\u00e3o s\u00e3o utilizadas ferramentas do tipo BI para realizar an\u00e1lises de vendas que permitam detetar poss\u00edveis oportunidades e agir em conformidade.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Em geral, percebe-se na maioria deles a aus\u00eancia de um modelo de neg\u00f3cio definido, e isso faz com que encontremos armaz\u00e9ns com um\u00a0layout<\/em>\u00a0deficiente, que n\u00e3o cria um circuito de compra, ou com implementa\u00e7\u00f5es de produto baseadas no espa\u00e7o dispon\u00edvel em vez de na rentabilidade linear.<\/p>\n

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\u201cPenso que, em geral, o ponto mais fraco que a maioria dos armaz\u00e9ns do setor tem s\u00e3o as TIC\u201d<\/strong><\/b><\/p>\n

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Que solu\u00e7\u00f5es podem ser aplicadas e como \u00e9 que se pode melhorar?<\/strong><\/b><\/p>\n

Na GAMMA GROUP, temos um modelo de neg\u00f3cio que tem vindo a amadurecer ao longo de v\u00e1rios anos. N\u00e3o nos esque\u00e7amos de que o modelo de neg\u00f3cio GAMMA obteve o reconhecimento da Generalitat da Catalunha com o pr\u00e9mio \u00e0 iniciativa comercial no ano de 2007 e penso que, neste momento, podemos dizer que estamos prontos para poder implement\u00e1-lo na maioria dos pontos de venda. Isto inclui as tr\u00eas grandes \u00e1reas de neg\u00f3cio que temos atualmente: exposi\u00e7\u00e3o, autosservi\u00e7o e armaz\u00e9m de constru\u00e7\u00e3o. Queremos que os nossos associados n\u00e3o se preocupem com o abastecimento e a implementa\u00e7\u00e3o, aspetos-chave para poderem concentrar os esfor\u00e7os na gest\u00e3o correta das instala\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Em particular, no que diz respeito \u00e0 \u00e1rea de autosservi\u00e7o, apresentamos um plano de implementa\u00e7\u00e3o que indica o espa\u00e7o que cada fam\u00edlia de produto deve ocupar, chegando ao n\u00edvel da refer\u00eancia, e definimos a comunica\u00e7\u00e3o de cada \u00e1rea para gerar impulsos de compra. Com este modelo de neg\u00f3cio, estou convencido de que posicionaremos a marca GAMMA GROUP nos lugares mais altos da tabela, zelando, como sempre, pelo interesse dos nossos associados.<\/p>\n

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Pode-se diferenciar entre o espa\u00e7o de exposi\u00e7\u00e3o e o de livre servi\u00e7o? H\u00e1 diferen\u00e7as. Quais s\u00e3o os aspetos mais importantes a considerar numa exposi\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/b><\/p>\n

As exposi\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00f3 devem ser atraentes como tamb\u00e9m convidar a sonhar.\u00a0 \u00c9 neste sentido que cuidamos meticulosamente a apresenta\u00e7\u00e3o dos nossos ambientes: o mobili\u00e1rio, a ilumina\u00e7\u00e3o e a decora\u00e7\u00e3o, entre outros. Por isso contamos com uma grande equipa de profissionais que garantem que a GAMMA GROUP continue a ser uma refer\u00eancia no setor.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Criamos circuitos com ambientes de casa de banho que introduzem as \u00faltimas tend\u00eancias do mercado e convidam a percorrer toda a exposi\u00e7\u00e3o, com um\u00a0design\u00a0<\/em>intemporal e minimalista. Os nossos associados est\u00e3o cientes do nosso trabalho e confiam em n\u00f3s para levar a cabo o projeto deles. Na GAMMA, as nossas exposi\u00e7\u00f5es s\u00e3o um reflexo do nosso\u00a0know-how<\/em>.<\/p>\n

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\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 No livre servi\u00e7o, pelo contr\u00e1rio, devemos orientar os nossos clientes, criar impulsos de compra. E o departamento de\u00a0marketing<\/em>\u00a0tem trabalhado arduamente para conseguir que esta \u00e1rea seja mais comercial e din\u00e2mica.<\/p>\n

N\u00e3o podemos esquecer que aproximadamente 85\u00a0% dos clientes que visitam as nossas exposi\u00e7\u00f5es costumam ser clientes particulares. V\u00eam sem pressa, para se inspirarem, e deixam-se aconselhar pela equipa de profissionais. Predominam os sentidos e a harmonia. S\u00e3o \u00e1reas que devem estar afastadas do movimento do armaz\u00e9m para n\u00e3o modificar a inten\u00e7\u00e3o de compra dos nossos clientes.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Tamb\u00e9m detet\u00e1mos que mais de 90\u00a0% das vendas nesta \u00e1rea s\u00e3o esperadas. No entanto, na \u00e1rea do livre servi\u00e7o, h\u00e1 uma elevada percentagem de compras por impulso que derivam, na sua maioria, dos clientes profissionais que chegam \u00e0s nossas instala\u00e7\u00f5es. Ou seja: h\u00e1 duas velocidades de compra que a GAMMA GROUP soube detetar e adaptar ao nosso modelo de neg\u00f3cio.<\/p>\n

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\u201cDispomos de um departamento de atendimento ao associado que d\u00e1 apoio a todas as necessidades que surjam no ponto de venda\u201d<\/strong><\/b><\/p>\n

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No caso concreto da GAMMA GROUP, como encontrou os pontos de venda?<\/strong><\/b><\/p>\n

Nos mais de 50 pontos de venda que visitei at\u00e9 agora, fiquei surpreendido com a evolu\u00e7\u00e3o ocorrida na maior parte deles, deixando para tr\u00e1s o que conhecemos como “armaz\u00e9m de materiais”. Estamos a falar de estabelecimentos sofisticados, adaptados \u00e0 tend\u00eancia do consumo atual, que passou de quantitativo a qualitativo.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dispomos de um departamento de atendimento ao associado que d\u00e1 apoio a todas as necessidades que surjam no ponto de venda. Atendem e resolvem quaisquer d\u00favidas ou poss\u00edveis incidentes gerados. E isto \u00e9 um fator-chave para os nossos associados: eles sentem-se constantemente apoiados pela GAMMA GROUP, que concentra os esfor\u00e7os em melhorar os servi\u00e7os e a capacidade de compra, sempre a pensar no benef\u00edcio dos pontos de venda.<\/p>\n

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Qual \u00e9 a sua miss\u00e3o relativamente aos associados da GAMMA GROUP?<\/strong><\/b><\/p>\n

Como gestor de projetos do Departamento de Retalho, o meu papel \u00e9 assessorar os pontos de venda em tudo o que se relaciona com o nosso modelo de neg\u00f3cio, tanto em Espanha como em Portugal, onde queremos posicionar-nos ao mesmo n\u00edvel daqui num breve trecho.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Coordeno os projetos que realizamos na GAMMA para desenvolver o nosso modelo de neg\u00f3cio, o que envolve a atualiza\u00e7\u00e3o da nossa identidade corporativa, um\u00a0layout\u00a0<\/em>coerente e uma implementa\u00e7\u00e3o do produto de acordo com o espa\u00e7o e a demografia dos nossos associados, para melhorar a rentabilidade das suas instala\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Neste contexto, realizamos projetos personalizados para cada estabelecimento utilizando metodologias Agile, e os nossos associados precisam dos perfis t\u00e9cnicos que temos na GAMMA para os poder desenvolver:\u00a0design\u00a0<\/em>gr\u00e1fico, modela\u00e7\u00e3o 3D, planograma, planeamento de instala\u00e7\u00f5es, etc.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Em suma, oferecemos solu\u00e7\u00f5es de 360\u00ba para que os nossos associados possam concentrar os esfor\u00e7os na gest\u00e3o das instala\u00e7\u00f5es, com a confian\u00e7a que significa contar com o capital humano e a experi\u00eancia da GAMMA GROUP.<\/p>\n

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Como ser\u00e3o os pontos de venda do futuro?<\/strong><\/b><\/p>\n

Essa \u00e9 a pergunta que todos n\u00f3s fazemos. Especialmente nos \u00faltimos anos, em que uma s\u00e9rie de fatores t\u00eam alterado o rumo do setor.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Pessoalmente, penso que v\u00e3o ser mais din\u00e2micos comercialmente. As grandes empresas de distribui\u00e7\u00e3o ensinaram-nos muito. E, aos poucos, os armaz\u00e9ns de constru\u00e7\u00e3o est\u00e3o-se a transformar e a aproximar da venda a retalho. E isto \u00e9 porque as lojas f\u00edsicas devem continuar a existir.<\/p>\n

O nosso modelo de neg\u00f3cio exige-o.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sabemos que a venda\u00a0online\u00a0<\/em>cresce a passos de gigante, mas h\u00e1 certos artigos que dificilmente poder\u00e3o ser adquiridos. Nas exposi\u00e7\u00f5es, a textura e os acabamentos da cer\u00e2mica s\u00e3o essenciais na nossa tomada de decis\u00e3o e a visualiza\u00e7\u00e3o de um ambiente de casa de banho real aumenta a nossa inten\u00e7\u00e3o de compra acima de qualquer cat\u00e1logo. E na zona de constru\u00e7\u00e3o, vejo isso praticamente imposs\u00edvel.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 A transforma\u00e7\u00e3o digital tamb\u00e9m desempenha um papel fundamental para nos aproximar das grandes cadeias verticais. Estar conectados \u00e9 essencial para analisar, planear e executar propostas de valor que possam ser implementadas em todos os pontos de venda. E isto s\u00f3 pode ser realizado a partir das sedes centrais, onde uma equipa pode definir a estrat\u00e9gia comercial de todos os estabelecimentos. Atualmente, muitos armaz\u00e9ns n\u00e3o t\u00eam o tempo ou os recursos necess\u00e1rios para realizar este tipo de an\u00e1lise e uma certa verticalidade s\u00f3 os pode beneficiar.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Estou convencido de que os armaz\u00e9ns de constru\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00f3 n\u00e3o v\u00e3o desaparecer, como tamb\u00e9m evoluir\u00e3o cada vez mais para oferecer uma maior variedade e servi\u00e7o aos clientes.<\/p>\n

Ver desenho da entrevista Josu\u00e9 Cid – Jornal dos Armazens 19<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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